مطب مجازی چیست و چرا حضور آنلاین پزشکان یک تا این اندازه مهم است؟

اگر خاطرتان باشد، سال‌ها پیش برای ویزیت پزشک باید حتما به مطب یا بیمارستان می‌رفتیم و ساعت‌ها در صف انتظار می‌نشستیم. اما حالا با توسعه اینترنت و فناوری‌های دیجیتال، بسیاری از ما برای دریافت اطلاعات حوزه پزشکی و سلامت به دنیای آنلاین مراجعه می‌کنیم. البته طبق پژوهشی که در PubMed Central منتشر شده است، این روند با آغاز پاندمی کرونا آغاز شد و اوج گرفت و پس از آن نیز همچنان ادامه دارد. به همین خاطر، تصمیم گرفتیم در این مقاله به بررسی دقیق‌تر روند جهانی حضور آنلاین پزشکان بپردازیم.

بیماران قبل از مراجعه به پزشک، پاسخ سوال خود را از گوگل می‌گیرند

بسیاری از بیماران قبل از مراجعه به پزشک، ابتدا به گوگل مراجعه می‌کنند تا اطلاعاتی درباره علائم، درمان‌ها یا روش‌های جایگزین درمان را پیدا کنند و کمی بیشتر درباره وضعیت سلامتی خود بدانند تا تصمیم‌های بهتری بگیرند. این واقعیت نشان می‌دهد که ایجاد یک وب‌سایت و یادگیری سئو یا «بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جستجو» برای پزشکان هم اهمیت زیادی پیدا کرده است.

رعایت اصول سئو می‌تواند جایگاه سایت شما را در نتایج جستجو تضمین کند که البته به راحتی از طریق دوره آنلاین سئو قابل دسترسی و اجراست. به این ترتیب، وقتی کسی به دنبال خدمات پزشکی می‌گردد، سایت شما به‌راحتی در نتایج جستجو دیده می‌شود و شانس جذب بیماران جدید هم افزایش می‌یابد.

اندازه و رشد بازار مشاوره آنلاین پزشکان در جهان

بر اساس گزارش LBN Tech Solutions، حدود ۷٪ از تمام جستجوهای گوگل به موضوعات سلامت‌محور مربوط می‌شود و هر دقیقه ۷۰ هزار جستجوی پزشکی در اینترنت انجام می‌شود. این یعنی بیماران قبل از هر اقدامی، ابتدا سراغ گوگل می‌روند. ۶۶٪ کاربران اینترنت برای بررسی بیماری‌های خود به فضای آنلاین مراجعه می‌کنند و جالب است بدانید که ۷۰٪ افراد ترجیح می‌دهند از طریق محتوای معتبر علمی با پزشک خود آشنا شوند.

بیمارانی که قبل از مراجعه به پزشک، جستجوی آنلاین داشته‌اند، سه برابر بیشتر از دیگران وقت مشاوره رزرو می‌کنند. از طرفی، اگر سایت شما اطلاعات کافی نداشته باشد، بیش از ۷۰٪ بیماران به سراغ وب‌سایت پزشکی دیگری می‌روند!

این در حالی است که بر اساس گزارش Statista، بازار جهانی مشاوره آنلاین پزشکان در سال ۲۰۲۵ به حدود ۱۰.۱۴ میلیارد دلار رسید و پیش‌بینی می‌شود تا سال ۲۰۲۹ با نرخ رشد سالانه حدود ۳.۲۵ درصد به ۱۱.۵۲ میلیارد دلار برسد. این بازار به دلیل افزایش تقاضا برای خدمات پزشکی سریع، راحت و در دسترس رشد قابل‌توجهی را تجربه کرده است. در حال حاضر هم بیش از ۱۱۶ میلیون کاربر از مشاوره آنلاین پزشکی در سراسر جهان استفاده می‌کنند و این عدد نسبت به سال ۲۰۱۹ تقریبا دو برابر شده است. روند رو به رشد استفاده از اینترنت، گسترش گوشی‌های هوشمند و تجربه مثبت بیماران از این خدمات، باعث شده آینده این بازار باثبات و پرسود پیش‌بینی شود.

مطب مجازی چیست و چه تاثیری بر رضایت بیماران دارد؟

مطب مجازی (Telemedicine) مدلی از ارائه خدمات سلامت است که بیماران می‌توانند بدون حضور فیزیکی در مطب یا بیمارستان، از طریق وب‌سایت‌ها و پلتفرم‌های آنلاین با پزشکان خود ارتباط برقرار کنند. این روش دسترسی آسان به مراقبت‌های پزشکی را برای افرادی که توانایی حرکت محدود دارند یا در مناطق دورافتاده زندگی می‌کنند، فراهم می‌کند و کارایی سیستم سلامت را هم افزایش می‌دهد. با استفاده از مطب مجازی، پزشکان می‌توانند مشاوره‌های خود را از طریق تماس تصویری یا تلفنی ارائه دهند، بیماران را به متخصصان دیگر وصل کنند، و از طریق پایگاه‌های آنلاین پرونده‌ها و سوابق پزشکی را مدیریت کنند.

بیش از ۵۰ درصد کاربران معتقد هستند که تجربه ویزیت آنلاین رضایت آن‌ها از روند درمان را افزایش داده است. این موضوع نشان می‌دهد که شما می‌توانید با ارائه خدمات آنلاین، نه تنها به بیماران بیشتری دسترسی پیدا کنید، بلکه سطح رضایت و وفاداری آن‌ها را هم بالا ببرید.

تاثیر نظرات آنلاین بر انتخاب بیماران

نظرات و کامنت‌های اینترنتی هم نقش بسیار مهمی در تصمیم‌گیری بیماران دارند. طبق مطالعه LBN Tech Solutions، بیش از ۹۰٪ بیماران پیش از انتخاب پزشک، تجربه‌ها و بازخوردهای دیگران را مطالعه می‌کنند و ۷۱٪ آن‌ها به این نظرات درست مثل توصیه یک دوست، اعتماد می‌کنند. حتی جالب است بدانید که در بسیاری از موارد، تنها ۱ تا ۶ نظر کافی است تا ذهنیت یک بیمار درباره کیفیت خدمات شما شکل بگیرد. این یعنی اگر چند نظر مثبت در فضای آنلاین داشته باشید، شانس جذب بیمار به‌طور چشمگیری افزایش پیدا می‌کند.

چرا باید همین الان اقدام کنید؟

اگر هنوز در فضای آنلاین و بازاریابی محتوایی فعال نشده‌اید، باید بدانید که بسیاری از مراکز درمانی در سراسر جهان از سال ۲۰۱۷ وارد مسیر شده‌اند و حالا ۹۵٪ آن‌ها تولید محتوای اینترنتی را بخشی جدایی‌ناپذیر از استراتژی حرفه‌ای خود می‌دانند. این واقعیت یعنی رقبای شما همین حالا در حال جذب بیماران از طریق اینترنت هستند. با توجه به این شرایط، حضور آنلاین تنها یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت برای ماندن در رقابت در جهان معاصر محسوب می‌شود.